一页，放下一张拿破仑的画像——不是原版的，是从网上下载打印的，黑白的，还有点歪。他用透明胶把它贴在了白板上，透明胶粘得不牢，右上角翘起来了，他按了两下，又翘了。
“拿破仑从厄尔巴岛逃回法国的时候，追随他的只有一千人。路易十八派兵去抓他，他一个人走向那些士兵，解开外套，说‘面前站着的是你们的皇帝，你们谁想开枪。’。”
曼秋抬起头。“然后呢？”
“没有一个人开枪。士兵们全转过去跟他了。”曾墨说，“意思是不是你强你就赢，是你倒了还能站起来，你才赢。”
张慧芳攥着选品报告，低下头。“是我的错。没把产能问清楚。”
“我也有责任。”曼秋说，“工厂说没问题的时候，我不应该全信。”
曾墨没接这个话。他走到窗边，把窗帘拉开。阳光涌进来，照在曼秋的胳膊上，她下意识地缩了一下，像是被烫到了。他转过身，拿了一支笔，在白板上写了几行字。
第一步，下架这款补光灯，店铺首页挂道歉公告。道歉公告曾墨自己写的，不长，但每句话都落在了实处。“选品没问题，产能没跟上。是我们的责任。不找借口。退款流程如下。”他不写“对不起”，不写“深感抱歉”，那些话太软了。错了就是错了，补上就行。
第二步，曾墨主动与买家进行协商。全额退款，额外赔付三到五元红包。愿意等货的，明确精确发货日期，补偿优惠券，每日由曼秋进驻那家福建工厂，督促排产进度。核心只有一条——所有超卖单需要安抚客户，不要让客户申请平台介入。介入判商责，直接扣大量体验分。体验分一掉，流量就得花钱买了。
第三步，大批量未付款未履约订单，后台批量关闭，直播间明确告知库存不足，不再承诺短期补货，表达歉意。曾墨说这话的时候声音不大，但语速比以前慢了，每一个字都像钉子一样钉下去。
曼秋和张慧芳分头去执行。曼秋出差了，就住在工厂面前的快捷酒店，每天往工厂跑，早上七点出门，赶在工厂上班前到，盯着生产线，一条一条催进度，自己带矿泉水和面包。她拍下了工厂的生产线发给曾墨——流水线上有许多工人在干活，旁边的货架上堆满了已完工的产品包装盒。
张慧芳处理售后，逐条回复差评，逐一核对退款。她做了十几年的超市，什么样难缠的客人都见过，但那些客人是面对面的。隔着屏幕，看不见对方的脸，她不知道对方是生气还是失望。但她能感觉出来——失望比
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