还好。」伊森放下水杯，「我猜到了，但没想到你这麽直接。」
「我看不见你的表情，所以有时候会选择直接一点。」静华说，「这样比较省心。
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伊森望着她。
她的语气很自然，甚至带着一点轻快的调侃，像是对伊森刚才的反应还算满意。
可伊森还是听出，那份坦然下面藏着防备和试探。
这并不是冒犯，也不是故意让人尴尬，而是她这些年慢慢学会的一种生存方式。
她看不见别人的表情，就只能更仔细地听。
听对方语气里的停顿，听笑声里的勉强，听一句话说完之後，那个人有没有突然变得小心、怜悯，或者不耐烦。
有些问题，与其等别人藏在心里反覆掂量，不如由她先说出来。
至少这样，她可以从对方最本能的反应里，判断出那个人真正的想法。
之後，两人又聊起了职业。
静华白天在一家客服中心工作，负责接听投诉电话。
这份工作不算轻松，但在她能力范围内，而且她做得还不错。
「很多人以为客服只需要照着话术念。」静华说，「其实更多时候，你要听出对方真正想要什麽。」
伊森：「比如？」
「比如，有人嘴上在骂产品，其实只是想确认自己有没有被认真对待。」
「有人嚷着要投诉，真正想要的也许不是赔偿，而是有人承认他的损失、他的委屈，甚至承认他这个人本身。」
她顿了顿。
「当然，也有人就是单纯想骂人。」
伊森笑了笑。
「这样的人我在诊所也见过。」
「你也会被病人骂？」
「当然。」伊森说，「不过只有刚开始那段时间。後来大家都变得很文明，也很礼貌」
。
静华有些好奇。
「你怎麽做到的？」
「嗯————」伊森认真回忆了一下，「主要还是要打动他们。」
「让他们发自内心地意识到，对一个关心他们生命和健康的医生不礼貌，是一件非常不明智的事。」
静华想了想。
「听起来很有说服力。」
「当然，我的病人最後都很好说话。」
静华又提起自己晚上和周末偶尔会做按摩来兼职，这一点她刚才已经说过。
「盲人按摩
…。。